Profesional de Experiencia del Cliente

Alicia Freites CX

 

CX Connector ayuda a los directivos y sus equipos a crear programas de "Voz del cliente". Ofrecemos programas de capacitación y módulos de implementación diseñados para líderes que equilibran las ganancias y las conexiones humanas.

Como fundadora de CX Connector, he desarrollado un modelo de negocio 100% virtual con módulos de formación en áreas clave de la experiencia del cliente.

Antes de CX Connector, trabajé como consultora de ventas y redes sociales en Tech Adaptika. Durante ese tiempo, coordiné actividades de redes sociales, planifiqué y coordiné eventos en línea y proporcioné planificación de ventas y marketing. También realicé actividades de desarrollo comercial en Latinoamérica.

Durante mi trabajo en el area de experiencia del cliente, administré una comunidad de clientes en línea, desarrollé la estructura de gobierno de la comunidad, planifiqué la hoja de ruta del producto de la comunidad, ejecuté la comunicación y apoyé a las partes interesadas para usar la comunidad de manera efectiva; como canal de soporte de autoservicio. Como gerente de retención en Trapeze, una empresa de software para transporte público, diseñé e implementé el programa "Voice of the Customer" desde cero y entregué un programa sostenible en seis meses.

Soy una especialista en experiencia del cliente, un agente de cambio con la misión de conectar negocios y emociones escribiendo sobre la experiencia del cliente y ofreciendo consejos prácticos. Soy una persona curiosa, me gusta reír y liderar de manera positiva y abierta.

Puede conectarse conmigo en Twitter @ Aliciafreites2, Linked In o por correo electrónico a wecare@cxconnector.tech.